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(2)以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶視角的分析型CRM。分析型CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于完成客戶關(guān)系的深度分析，與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)密切相關(guān)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、OLAP(On-Line Analytical Processing，在線分析處理）、交互查詢和報(bào)表等手段，了解客戶的終身價(jià)值、信用風(fēng)險(xiǎn)和購買趨向等。

(1)與企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營緊密相關(guān)的運(yùn)營型CRM客戶關(guān)系管理。運(yùn)營型CRM即所謂的前端辦公室應(yīng)用，包括告銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化等應(yīng)用，以及前端辦公室和后端辦公室的無縫集成。

(3)基于多媒體聯(lián)系中心、建立在統(tǒng)一接入平臺(tái)上的協(xié)作型CRM。協(xié)作型CRM為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息提供了多種渠道及聯(lián)系手段，提高了企業(yè)與客戶的溝通能力。協(xié)作型CRM 還利用網(wǎng)上聊天、語音處理以及其他基于Internet的技術(shù)，發(fā)掘了各種與用戶交流的新途徑。

   上述三類CRM功能各有側(cè)重，用戶應(yīng)該根據(jù)各自的行業(yè)特點(diǎn)和具體情況作出選擇。

CRM是一種以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式，是由多種技術(shù)手段支持的、通過以客戶為中心達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)策略，這一點(diǎn)已在市場(chǎng)上取得了共識(shí)。這種認(rèn)識(shí)對(duì)許多企業(yè)來說，或許仍覺得有些抽象。簡(jiǎn)單地說，CRM系統(tǒng)要達(dá)到的目標(biāo)，就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過適當(dāng)?shù)那�道給適當(dāng)?shù)目蛻籼峁┻m當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，這不是憑一種技術(shù)手段就能夠?qū)崿F(xiàn)的。為此，CRM軟件的實(shí)現(xiàn)需要應(yīng)用多種技術(shù)手段，也需要支持不同級(jí)別的CRM。